Aplikační podpora
Po úspěšné implementaci je další klíčovou oblastí, rozhodující o dlouhodobé spokojenosti zákazníka, oblast poskytování následné podpory. Proto Novicom pro své zákazníky připravil standardizovanou aplikační podporu, která zajišťuje splnění zákaznických požadavků v požadovaném čase a kvalitě.
Produktový update
je služba, v rámci které jsou zákazníkům poskytovány nové verze Novicom produktů.
Helpdesk
je služba, v rámci které mohou zákazníci hlásit případné provozní chyby v software. Ty jsou zaznamenávány a řešeny s využitím interního helpdeskového systému Novicom. Zákazníci jsou tak průběžně informováni o stavu řešení jejich chyb a požadavků.